Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей
Потребители и заказчики платных медицинских услуг вправе обратиться в ООО «ДИАГНОСТИКА» с обращением, заявлением или жалобой по вопросам, связанным с предоставлением платных медицинских услуг, их качеством и объёмом, соблюдением условий договора, оплатой услуг, возвратом денежных средств, организацией приёма и иным вопросам, относящимся к деятельности медицинской организации.
Способы направления обращений
Обращение можно направить:
- лично в ООО «ДИАГНОСТИКА» по адресу места осуществления медицинской деятельности;
- почтовым отправлением на юридический адрес ООО «ДИАГНОСТИКА»;
- в электронной форме на адрес электронной почты: diagnost-com@yandex.ru;
- через форму обратной связи на официальном сайте: https://ktmrtdiagnostic.ru/.
Реквизиты медицинской организации
Общество с ограниченной ответственностью «ДИАГНОСТИКА»
ОГРН: 1217700000110
ИНН: 7720650809
КПП: 772001001
Юридический адрес:
111672, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Новокосино,
ул. Суздальская, д. 34, к. 2, кв. 35
Адрес места осуществления медицинской деятельности:
г. Москва, Рязанский проспект, д. 24, строение 2
Телефоны:
+7 (495) 150-41-88
+7 (991) 751-32-72
E-mail для направления обращений:
diagnost-com@yandex.ru
Что желательно указать в обращении
Для рассмотрения обращения рекомендуется указать:
- фамилию, имя, отчество;
- контактный телефон и/или адрес электронной почты;
- дату оказания медицинской услуги;
- наименование оказанной услуги;
- номер договора или иные сведения, позволяющие идентифицировать оказанную услугу;
- обстоятельства, послужившие основанием для обращения;
- конкретные требования заявителя;
- при необходимости — документы, подтверждающие изложенные обстоятельства.
Отсутствие отдельных сведений не препятствует рассмотрению обращения, если из него возможно установить существо вопроса и связаться с заявителем.
Рассмотрение обращений
Поступившие обращения регистрируются и рассматриваются ООО «ДИАГНОСТИКА» в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Обращения, содержащие требования, связанные с недостатками или ненадлежащим качеством платных медицинских услуг, рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
По результатам рассмотрения обращения заявителю направляется ответ с информацией о результатах рассмотрения и принятом решении. При отказе в удовлетворении требований заявителю предоставляется мотивированный ответ с указанием причин отказа.
Обращения, содержащие сведения о здоровье
В целях защиты персональных данных и сведений, составляющих врачебную тайну, не рекомендуется направлять через обычную форму обратной связи на сайте диагнозы, результаты МРТ, КТ, анализов, сведения о лечении и иные сведения о состоянии здоровья. Для передачи медицинской информации пациенту следует использовать порядок, установленный медицинской организацией.
Защита прав потребителей
В случае если заявитель считает, что его права нарушены, он вправе использовать предусмотренные законодательством Российской Федерации способы защиты своих прав, в том числе обратиться в Роспотребнадзор или суд.
